Последние новости

В Екатеринбурге планируют снести жилой дом, для того чтобы построить филармонию
Органические продукты связали со снижением риска рака
Новая региональная авиакомпания Сбербанка и ВТБ получит госсубсидии
Путин поручил продлить мораторий на плановые проверки для малого бизнеса
Ульяновская область за 3 года намерена снизить уровень бедности в 1,5 раза
Путин потребовал обеспечить прозрачность контрольно-надзорных органов
"Интер РАО" хочет выкупить долю ОДК в совместном предприятии с GE
Путин предложил продлить надзорные каникулы для малого бизнеса
Путин поручил снять разногласия по проекту о социальном предпринимательстве
Путин призвал ужесточить контроль за компаниями в сфере безопасности
Путин призвал наладить механизм повышения прозрачности проверок бизнеса
Путин призвал развивать использование цифровых технологий в бизнесе
В Уфе спасатели вызволили ребенка, застрявшего в стиральной машине
Автомобили Chery станут «предметами гордости» для владельцев
Художница нарисовала персонажей Диснея в стиле 19 века (фото)
Ученые установили, что древние скульптуры были цветными
На российской антарктической станции произошла драка
Задержанного в Москве жителя Тирасполя подозревают в восьми тяжких преступлениях
Охранник поезда Москва – Казань запер проводницу из-за недостачи ложки
Подозреваемый в убийстве школьницы в Чите не признает вину
В Иркутске депутата гордумы обвинили в убийстве двух человек
Состояние пациенток, эвакуированных из Керчи в Москву, улучшается
В Новороссийске нашли мертвым начальника таможенного поста
В Минпросвещения призвали дождаться итогов расследования ЧП в Керчи
ОП проверила детский сад в Челябинске, где в супе якобы нашли бумагу
В Петербурге девушка впала в кому после пробежки
Анапский депутат признался в убийстве крестного отца
7 ноября Samsung собирается показать свой смартфон со складным экраном?
Статуя Иньесты будет установлена в городе Альбасете, сообщают СМИ
Корнеев: ничья с "Ромой" в матче ЛЧ будет прекрасным результатом для ЦСКА
РФС: у нас есть время, чтобы спокойно выбрать главного тренера российской "молодежки"
Больше новостей

HeadHunter начал поддержку пользователей через Viber на базе платформы LiveTex


Технологии
427
0
С 9 ноября пользователи крупнейшего сайта по подбору персонала в России HeadHunter могут адресоваться за поддержкой сквозь мессенджер Viber. Все...

С 9 ноября пользователи крупнейшего сайта по подбору персонала в России HeadHunter могут адресоваться за поддержкой сквозь мессенджер Viber. Все обращения пользователей поступают в Приложение оператора в платформе LiveTex наряду с обращениями из онлайн-чата на сайте. Таким образом, пользователь может избрать наиболее покойный для себя канал для связи с бражкой.
В канале Viber, недавно подключенном к платформе LiveTeх, доступны все привычные пользователям этого мессенджера функции: голосовые извещения и передача месторасположения, мена файлами и ссылками, emoji и стикеры, возможность просмотра статуса извещения.
Компания HeadHunter в числе первых клиентов LiveTex проложила бета-тестирование новоиспеченного цифрового канала, какой стал доступен всем пользователям сайта с азбука ноября текущего года.
Сотрудничество HeadHunter и LiveTex возникло в 2012 году. За это времена онлайн-чат на сайте hh.ru принес внушительные итоги: 95% обращений в чаты решаются крохотнее, чем за минуту, времена ожидания ответа сократилось до 5 секунд, 23% обращений “перешли” из почты в онлайн-чат. Внедрение процессов бесшовного консультирования на базе платформы omnichannel позволило повысить численность решённых обращений на первом контакте и близ 98% проложенных чатов получили от пользователей оценку “хорошо”.
«Viber – это один-одинехонек из самых популярных мессенджеров среди российской аудитории. К тому же он обладает величайшей функциональностью, тем самым расширяя опциональные возможности на этапе консультирования.
Наши клиенты давненько дожидались возможности водиться с HeadHunter в этом канале. И я рада, что LiveTex предоставляет подходящее для наших задач решение. Учитывая, что Viber органично подключается к монолитной omnichannel платформе LiveTex, процесс добавления ещё одного канала прошёл почитай малозаметно для операторов. Что необычно ценно для нас.
Уверены, что поддержка пользователей в Viber позволит облапить ещё один-одинехонек сегмент нашей аудитории, а значит и повысить их лояльность. Также мы предполагаем, что может приключиться перетекание части клиентов из голосового канала, в мессенджер Viber, что сделает проект занимательнее ещё и с экономической стороны» — болтает Ольга Кузнецова, Директор департамента клиентского сопровождения HeadHunter.

0 комментариев