Последние новости

В одной из Киевских больниц пациент убил соседа по палате
Гендиректор "Почты России" опроверг покупку огромной квартиры
Как выглядят плавучие дома в Амстердаме (фото)
Фотограф показал красоту движения самолетов в ночном небе
Ученые рассказали об опасности долгого сна для беременных
Минсельхоз заметил рост цен на отдельные продукты
Медведев решил оптимизировать выполнение задач в нацпроектах
Рестораны Нью-Йорка поднимают цены и увольняют сотрудников
Фотографирование женщин под юбкой стало преступлением в Англии
Директор Музея ГУЛАГа назвал погребение Ленина "шагом вперед"
Православные христиане отмечают Крещение Господне
Россию обвинили в попытке взлома серверов Демпартии США
Тимошенко заявила о подорожании отопления на Украине в 15 раз
Американская теннисистка рассказала об интересе к мертвецам
Дерипаска потребует проверить доходы Зюганова
На самарского профессора завели дело из-за прогула
В Испании посчитали Смолова усилением для "Реала"
Настя Рыбка рассказала о своем задержании в "Шереметьево"
ВЦИОМ опубликовал рейтинг доверия российским политикам
Игрок "Барселоны" заставил фаната рыдать в плечо девушки
Германия готова финансировать мониторинг в Керченском проливе
Тело одного из летчиков Су-34 нашли в Татарском проливе
Граффити Бэнкси на гараже в Уэльсе продано за $130 000
Рубль обманул ожидания аналитиков: курс растет
СК назвал взрыв газа приоритетной версией ЧП в Магнитогорске
Prado, «как любят россияне», и другие события недели
Чтобы расхотеть вредную пищу, ее нужно нюхать две минуты
"Живая легенда": что о Владимире Путине думают в Сербии
Физическая активность улучшает работу мозга даже при болезни Альцгеймера
Honor демонстрирует стабильный рост
Самые популярные в Москве смартфоны по версии «МегаФон»
Больше новостей

HeadHunter начал поддержку пользователей через Viber на базе платформы LiveTex


Технологии
461
0
С 9 ноября пользователи крупнейшего сайта по подбору персонала в России HeadHunter могут адресоваться за поддержкой сквозь мессенджер Viber. Все...

С 9 ноября пользователи крупнейшего сайта по подбору персонала в России HeadHunter могут адресоваться за поддержкой сквозь мессенджер Viber. Все обращения пользователей поступают в Приложение оператора в платформе LiveTex наряду с обращениями из онлайн-чата на сайте. Таким образом, пользователь может избрать наиболее покойный для себя канал для связи с бражкой.
В канале Viber, недавно подключенном к платформе LiveTeх, доступны все привычные пользователям этого мессенджера функции: голосовые извещения и передача месторасположения, мена файлами и ссылками, emoji и стикеры, возможность просмотра статуса извещения.
Компания HeadHunter в числе первых клиентов LiveTex проложила бета-тестирование новоиспеченного цифрового канала, какой стал доступен всем пользователям сайта с азбука ноября текущего года.
Сотрудничество HeadHunter и LiveTex возникло в 2012 году. За это времена онлайн-чат на сайте hh.ru принес внушительные итоги: 95% обращений в чаты решаются крохотнее, чем за минуту, времена ожидания ответа сократилось до 5 секунд, 23% обращений “перешли” из почты в онлайн-чат. Внедрение процессов бесшовного консультирования на базе платформы omnichannel позволило повысить численность решённых обращений на первом контакте и близ 98% проложенных чатов получили от пользователей оценку “хорошо”.
«Viber – это один-одинехонек из самых популярных мессенджеров среди российской аудитории. К тому же он обладает величайшей функциональностью, тем самым расширяя опциональные возможности на этапе консультирования.
Наши клиенты давненько дожидались возможности водиться с HeadHunter в этом канале. И я рада, что LiveTex предоставляет подходящее для наших задач решение. Учитывая, что Viber органично подключается к монолитной omnichannel платформе LiveTex, процесс добавления ещё одного канала прошёл почитай малозаметно для операторов. Что необычно ценно для нас.
Уверены, что поддержка пользователей в Viber позволит облапить ещё один-одинехонек сегмент нашей аудитории, а значит и повысить их лояльность. Также мы предполагаем, что может приключиться перетекание части клиентов из голосового канала, в мессенджер Viber, что сделает проект занимательнее ещё и с экономической стороны» — болтает Ольга Кузнецова, Директор департамента клиентского сопровождения HeadHunter.

0 комментариев