Последние новости

Тарифы на воду для народонаселения могут взлелей на 1,5%
Трамп готов рассмотреть снятие санкций при найденных условиях
Валерий Меладзе попросил предоставить ему грузинское гражданство
"Калашников" постановил создать двуногий танк из "Астральных войн"
Кредиты для бизнеса
Микрофинансовые организации
Как получить кредит без официального трудоустройства
Энергетика слюней и бумаги: новейший способ получить электричество
Микрозаймы
Как исправить плохую кредитную историю?
Быстрые деньги: микрозайм
Какие виды кредитов доступны российским заемщикам
Как взять кредит и не стать должником?
Кредитный брокер - когда стоит и не стоит обращаться к нему?
Ансамбль "Россия" исполнил "Калинку" на свадьбе Карин Кнайсль
Многочисленные отзывы о коктейле Гербалайф вновь и вновь подтверждают его эффективность.
"Калашников" представил новейший машина АК-308
Все участники нападений на полицейских в Чечне были подростками
В ЕР предложили аннулировать пенсионные льготы для депутатов
Дайвер прокатился на китовой акуле и был арестован
Трамп наименовал Бреннана поганейшим главой ЦРУ
Бабу, упавшую за борт круизного лайнера, избавило пение
Турция может отказаться от системы all inclusive
Huawei возьмется обновлять смартфоны до Android Pie после IFA
Выпущен официальный тизер Honor 8X
Тотальный «слив» информации о Huawei Mate 20
Опасное искусство. Посетитель музея завалился в инсталляцию
Руцкой и бражка. Что стало с участниками Августовского путча?
Какие зазвонисты подешевеют после отмены операторами роуминга?
Мэрилин Мэнсон затерял разум на выступлении в Техасе
Больше новостей

HeadHunter начал поддержку пользователей через Viber на базе платформы LiveTex


Технологии
413
0
С 9 ноября пользователи крупнейшего сайта по подбору персонала в России HeadHunter могут адресоваться за поддержкой сквозь мессенджер Viber. Все...

С 9 ноября пользователи крупнейшего сайта по подбору персонала в России HeadHunter могут адресоваться за поддержкой сквозь мессенджер Viber. Все обращения пользователей поступают в Приложение оператора в платформе LiveTex наряду с обращениями из онлайн-чата на сайте. Таким образом, пользователь может избрать наиболее покойный для себя канал для связи с бражкой.
В канале Viber, недавно подключенном к платформе LiveTeх, доступны все привычные пользователям этого мессенджера функции: голосовые извещения и передача месторасположения, мена файлами и ссылками, emoji и стикеры, возможность просмотра статуса извещения.
Компания HeadHunter в числе первых клиентов LiveTex проложила бета-тестирование новоиспеченного цифрового канала, какой стал доступен всем пользователям сайта с азбука ноября текущего года.
Сотрудничество HeadHunter и LiveTex возникло в 2012 году. За это времена онлайн-чат на сайте hh.ru принес внушительные итоги: 95% обращений в чаты решаются крохотнее, чем за минуту, времена ожидания ответа сократилось до 5 секунд, 23% обращений “перешли” из почты в онлайн-чат. Внедрение процессов бесшовного консультирования на базе платформы omnichannel позволило повысить численность решённых обращений на первом контакте и близ 98% проложенных чатов получили от пользователей оценку “хорошо”.
«Viber – это один-одинехонек из самых популярных мессенджеров среди российской аудитории. К тому же он обладает величайшей функциональностью, тем самым расширяя опциональные возможности на этапе консультирования.
Наши клиенты давненько дожидались возможности водиться с HeadHunter в этом канале. И я рада, что LiveTex предоставляет подходящее для наших задач решение. Учитывая, что Viber органично подключается к монолитной omnichannel платформе LiveTex, процесс добавления ещё одного канала прошёл почитай малозаметно для операторов. Что необычно ценно для нас.
Уверены, что поддержка пользователей в Viber позволит облапить ещё один-одинехонек сегмент нашей аудитории, а значит и повысить их лояльность. Также мы предполагаем, что может приключиться перетекание части клиентов из голосового канала, в мессенджер Viber, что сделает проект занимательнее ещё и с экономической стороны» — болтает Ольга Кузнецова, Директор департамента клиентского сопровождения HeadHunter.

0 комментариев