Последние новости

В ДТП с автобусом на Ставрополье погибли граждане РФ и Грузии
Дипломаты доложили о "психологическом давлении" на Марию Бутину
Трамп за минуту вбил резон встреч мировых лидеров
Путин и Меркель обсудили "Нордовый поток-2"
Стоимость откровенности: Маск изливает давлю, акции Tesla падают
Зенитная установка врезалась в дом бизнес-центра в Киеве
Лукашенко раскритиковал правительство из-за диалога с МВФ
Выпускники школ разочаровали украинского министра
Александр Овечкин стал отцом
Девало нечисто. Что мы находим на месте сгоревшей церкви
Что исчезает за глянцевыми фото тревел-блогеров
NASA показало нордовое сияние из космоса
Порошенко запретил взыскивать с оборонки длительны в пользу России
Путин пришел в Берлин на переговоры с Меркель
Туристам предложили прыгнуть в пламенеющий вулкан
Фотограф обернул Сеул в город киберпанка(фото)
Владимир Путин пришел в Грац на свадьбу главы МИД Австрии
"Могущество, направлявшая добро": загнулся Кофи Аннан
Малоизведанный остров составил конкуренцию Бали(фото)
Лукашенко переменил премьер-министра Белоруссии
Скончался бывший генсек ООН Кофи Аннан
Олимпийский чемпион по футболу из СССР заброшен в реанимацию
Германия не откажется от "Нордового потока - 2" - луковица СДПГ
В Махачкале застопорен луковица дагестанского ФОМС
Ресторан в Мексике напитал посетителей пауками-птицеедами
Число жертв обрушения моста в Генуе возрастило до 42 человек
Мадуро повысил минимальную зарплату в Венесуэле в 60 раз
Reuters выведал о попытке США прослушивать Facebook Messenger
Туристам разрешили сидеть на купаве 60 секунд ради селфи
"Союзмультфильм" посвятил памяти Успенского два ролика
Больше новостей

ВТБ образовывает виртуальное отделение


Технологии
364
0
ВТБ завершил внедрение технологии для дистанционного обслуживания клиентов на базе платформы «ОмниЧат». Основной функционал виртуального отделения уже доступен на сайте...

ВТБ завершил внедрение технологии для дистанционного обслуживания клиентов на базе платформы «ОмниЧат». Основной функционал виртуального отделения уже доступен на сайте банка, а настолько же в мобильных приложениях ВТБ-Онлайн и ВТБ-Бизнес Онлайн.
Виртуальное филиал – система взаимодействия клиентов и контакт-центра банка с поддержкой чата и инструментов совместной работы в веб-интерфейсах. В взаправдашний момент для оформления обращений доступен онлайн-чат. Он позволяет перебрасываться с операторами текстовыми извещениями и изображениями. Специалист банка поддержит дистанционно заполнить заявку на получение кредита наличными, кредитной карты и рефинансирования. Функционал доступен будто на сайте vtb.ru, настолько и в мобильных приложениях ВТБ-Онлайн и ВТБ-Бизнес Онлайн.
На текущий момент системой виртуального отделения банка уже воспользовались более 450 тыс. клиентов. Самыми популярными темами обращений изображают спросы по использованию систем дистанционного банковского обслуживания, карт и кредитов. Численность операций, коротаемых с использованием новоиспеченного канала коммуникаций, вымахало на 20%.
Ольга Цегельная, глава департамента клиентского обслуживания ВТБ: «С всяким годом клиенты все вяще отзываются предпочтение цифровым каналам обслуживания и переходят на общение в мессенджерах и чатах. Разрабатывая совместно с партерами модель виртуального отделения, мы предлагаем клиентам еще один-одинехонек канал коммуникации с банком. Настолько же у нас в планах — реализовать башковитый чат-бот и интегрировать виртуальное филиал в популярные мессенджеры».
В перспективе функционал виртуального отделения планируется расширить кобраузингом, позволяющим оператору и клиенту осуществлять совместную навигацию по страницам сайта, и видеошарингом, при каком специалист в порядке реального времени и по видео будет обучать клиента выполнять те или другие операции.
При реализации проекта рабочее пункт специалиста контакт-центра было внедрено в монолитное окно внутренней CRM-системы(Oracle Siebel). Настолько же была проложена интеграция с системой планирования и отслеживания расписания операторов – Verint WorkForceManagment.
Партнерами проекта выступили «Ростелеком» и «Техносерв Консалтинг».
 

0 комментариев