Последние новости

Сотрудники МЧС предложили ввести обязательную страховку мест большого скопления людей
Пакистанец хочет попасть в Книгу рекордов с помощью карандашей
Ричарду Макларену вручен иск о защите чести и достоинства
Тест ДНК опроверг теорию о двойнике заместителя Гитлера
Мужчина танцует бровями эффектнее, чем телом (видео)
Как выглядит одно из самых страшных мест в Великобритании
Абэ в Давосе рассказал об успехах японской "женщиномики"
Опубликовано сообщение футболиста из пропавшего самолета
Медведев призвал "Роскосмос" меньше болтать и больше делать
Как выглядит самый большой водный мост в Европе (фото)
Фотограф показала приключения одинокого астронавта
Минобороны впервые показало крылатую ракету 9М729
Правда ли, что почерк выдает черты человека?
Чудеса маскировки: зачем гадюка притворяется пауком (видео)
Бандиты провели урок "по понятиям" в российской школе
Все еще без чартеров. Как дешевле попасть на курорты Египта
СМИ опубликовали эскизы Trump Tower в Москве
Аналитика: Россияне доверяют биометрической аутентификации в смартфонах
Печати и пломбы времен Византии нашли при раскопках в Новгороде
Астрономы засняли падение метеорита на Луну во время затмения
В Китае за ночь заменили все рельсы на вокзале (видео)
Просто так. В Индии начнут раздавать деньги
Минстрой против списания долгов по коммунальным платежам
Складной смартфон Xiaomi с гибким дисплеем показался на официальном видео
Где находится водопад из "Парка Юрского периода" (фото)
Минстрой назвал исчерпанным потенциал снижения ставок ипотеки
Как пытались раскрыть тайну старейшего человека на Земле
США уведомили, что решение выйти из ДРСМД принято окончательно
Видео на канале: «Неубиваемый» экран в недорогом Vertex Stone: отвертка против телефона
Видео на канале: ПЕРВЫЙ ВЗГЛЯД | Honor View 20 — AllView экран и 48 МП камера
Малярийные комары на Занзибаре адаптировались к травле
Больше новостей

Tele2 оценили в 11 номинациях интернациональной премии СХ WORLD AWARDS


Технологии
258
0
Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, одолел в двух номинациях и занял призовые места еще в девяти на конкурсе...

Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, одолел в двух номинациях и занял призовые места еще в девяти на конкурсе СХ WORLD AWARDS. Престижная интернациональная премия вручается за успешные проекты и инновации в области улучшения клиентского эксперимента.
Tele2 впервинку участвовала в конкурсе СХ WORLD AWARDS и залпом успешно выступила в 11 из 15 номинаций премии. Оператор одолел в категориях «Важнейший клиентский эксперимент в В2В-секторе» и «Важнейшая команда клиентского опыта», а проекты братии еще в 9 номинациях получили возвышенную оценку жюри. Tele2 обогнула иных мобильных операторов, какие заняли призовые места итого в двух номинациях. Конкурс вводил 2 этапа: эссе и защиту проектов. Участников оценивали 46 профессиональных экспертов, в том числе из иных местностей, а победителей выбирали путем затаенного голосования.
В номинации «Важнейший клиентский эксперимент в В2В-секторе» Tele2 одолела с проектом дистанционного обслуживания и системой электронного документооборота. В отличие от выработавшейся на базаре практики, оператор предлагает услуги персонального менеджера всем корпоративным клиентам, вне подвластности от размера братии и суммы ежемесячного счета. Оптимизировать ресурсы Tele2 помогает централизация сервисов и внятная маршрутизация запросов клиентов между дистанционными службами поддержки.
Дистанционное сервис избавляет клиентов от надобности обращаться в офисы Tele2. В братии вкалывает система электронного документооборота, какая позволяет бойко перебрасываться документами между бражкой и Tele2. Благодаря электронной цифровой подписи(ЭЦП)клиенты могут заключить конвенция дистанционно и получить SIM-карты курьером. При этом ЭЦП используется будто на этапе подключения братии, настолько и во времена ее обслуживания.
Помимо победы в двух номинациях, Tele2 получила похвала жюри в категориях «Важнейший клиентский эксперимент в В2C-секторе», «Важнейший контактный центр», «Важнейшая инновация в клиентском опыте» и «Важнейшее применение технологий». Эксперты отметили наградой проекты Tele2 в номинациях «Важнейшая практика вовлеченности персонала», «Важнейший омни-/ мультиканальный клиентский опыт», «Важнейший цифровой клиентский опыт», «Важнейшая практика клиентской аналитики и возвратной связи». Наталья Лошкарева, директор по клиентскому сервису Tele2, получила возвышенную оценку жюри в персональной номинации «Важнейший командный лидер клиентского опыта».
Наталья Лошкарева, директор по клиентскому сервису Tele2:
«В управлении клиентским экспериментом Tele2 опирается на эффективную организационную структуру, авангардную систему подготовки сотрудников и интернациональные стандарты качества. Настолько, Tele2 первой среди российских бражек получила сертификат соответствия требованиям ISO 18295. Мы дебютировали в конкурсе СХ WORLD AWARDS и залпом получили возвышенную оценку во всех 11 номинациях, куда подавали проекты. Наша победа и безотносительное лидерство в номинации «Важнейшая команда» обосновывает профессионализм, возвышенный степень подготовки и энтузиазм специалистов Tele2. Примечательно, что в номинации «Важнейший клиентский эксперимент в В2В-сегменте» мы обогнули больших конкурентов из иных отраслей. Tele2 век находила своим ключевым преимуществом перворазрядное сервис корпоративных клиентов, и нам величаво, что его качество отметило экспертное сообществ».
Награждение победителей ежегодной интернациональной премии СХ WORLD AWARDS состоялось 18 апреля 2018 года в Москве. Конкурс позволяет выявить занимательные проекты, стратегии, провиант, технологии и программы совершенствования и модернизации клиентского эксперимента. Премия также помогает мотивировать и поощрять важнейших сотрудников, глав и их команды в области Сustomer Experience. Более детальная информация о конкурсе и победителях на сайте СХ WORLD AWARDS.

0 комментариев