Последние новости

Видео на канале: Начальный взор на Meizu M8c
Авто без дверей взяли за 575 000 евро(и это выгодно)
Zyxel 2.0: итоги первого года работы освеженной братии в России и СНГ
Спрос на Honor 10 уже на этапе предзаказов более чем в 10 один превзошёл показатели былого года
Samsung выказывает Фокусы ненастоящего интеллекта в Великобритании, Канаде и России
Q-серия от LG пополнилась новоиспеченным смартфоном LG Q7, оснащенным премиальными функциями
МТТ переходит на новоиспеченную бизнес-модель
Бражка Dolby наименовала важнейших партнеров в России и СНГ
Цифровые технологии «добрались» до крохотных магазинов и кафе
«Утилизация» братии «Эльдорадо» признана важнейшим социально-экологическим проектом России
Tmall выказывает распределительный середина в Подмосковье
Новейший отчет аналитиков: Oracle продолжает большой рост в сегменте облачных сервисов
Honda сделала пикап, какой разгоняется до 270 км/ч
Новоиспеченные 4K ULTRA HD и NANO CELL телевизоры LG: особенные возможности для просмотра спортивных событий
ADATA и XPG видят новинки на Computex Taipei 2018
Роскомнадзор собирается проложить комплексную проверку Facebook и WhatsApp до декабря
«ВымпелКом» и Huawei заключили договоренность о развитии 5G
Apple и Xiaomi доминируют на вырастающем базаре таскаемой электроники
Huawei может представить устройств с гибким экраном до гроба года
Санкции США встанут ZTE в 3 биллиона долларов
Qualcomm официально представила новейший мобильный чипсет – Snapdragon 710
Новейший недорогой кроссовер Volkswagen: опубликованы фотографии
В России Sony Mobile отворила предзаказ на свои беспроводные наушники Xperia Ear Duo с технологией разинутого звука
Ford открыл цены и комплектации новоиспеченного EcoSport
Acer показала начальный 15-дюймовый Chromebook-трансформер
Volkswagen сделает транспорт для сотрудников Apple
MediaTek анонсировала новейший процессор Helio P22 для смартфонов посредственного ценового сегмента
Представлен бюджетный смартфон Meizu M8c
Применение пистолета для арматуры
Масло черного тмина
Больше новостей

Tele2 оценили в 11 номинациях интернациональной премии СХ WORLD AWARDS


Технологии
129
0
Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, одолел в двух номинациях и занял призовые места еще в девяти на конкурсе...

Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, одолел в двух номинациях и занял призовые места еще в девяти на конкурсе СХ WORLD AWARDS. Престижная интернациональная премия вручается за успешные проекты и инновации в области улучшения клиентского эксперимента.
Tele2 впервинку участвовала в конкурсе СХ WORLD AWARDS и залпом успешно выступила в 11 из 15 номинаций премии. Оператор одолел в категориях «Важнейший клиентский эксперимент в В2В-секторе» и «Важнейшая команда клиентского опыта», а проекты братии еще в 9 номинациях получили возвышенную оценку жюри. Tele2 обогнула иных мобильных операторов, какие заняли призовые места итого в двух номинациях. Конкурс вводил 2 этапа: эссе и защиту проектов. Участников оценивали 46 профессиональных экспертов, в том числе из иных местностей, а победителей выбирали путем затаенного голосования.
В номинации «Важнейший клиентский эксперимент в В2В-секторе» Tele2 одолела с проектом дистанционного обслуживания и системой электронного документооборота. В отличие от выработавшейся на базаре практики, оператор предлагает услуги персонального менеджера всем корпоративным клиентам, вне подвластности от размера братии и суммы ежемесячного счета. Оптимизировать ресурсы Tele2 помогает централизация сервисов и внятная маршрутизация запросов клиентов между дистанционными службами поддержки.
Дистанционное сервис избавляет клиентов от надобности обращаться в офисы Tele2. В братии вкалывает система электронного документооборота, какая позволяет бойко перебрасываться документами между бражкой и Tele2. Благодаря электронной цифровой подписи(ЭЦП)клиенты могут заключить конвенция дистанционно и получить SIM-карты курьером. При этом ЭЦП используется будто на этапе подключения братии, настолько и во времена ее обслуживания.
Помимо победы в двух номинациях, Tele2 получила похвала жюри в категориях «Важнейший клиентский эксперимент в В2C-секторе», «Важнейший контактный центр», «Важнейшая инновация в клиентском опыте» и «Важнейшее применение технологий». Эксперты отметили наградой проекты Tele2 в номинациях «Важнейшая практика вовлеченности персонала», «Важнейший омни-/ мультиканальный клиентский опыт», «Важнейший цифровой клиентский опыт», «Важнейшая практика клиентской аналитики и возвратной связи». Наталья Лошкарева, директор по клиентскому сервису Tele2, получила возвышенную оценку жюри в персональной номинации «Важнейший командный лидер клиентского опыта».
Наталья Лошкарева, директор по клиентскому сервису Tele2:
«В управлении клиентским экспериментом Tele2 опирается на эффективную организационную структуру, авангардную систему подготовки сотрудников и интернациональные стандарты качества. Настолько, Tele2 первой среди российских бражек получила сертификат соответствия требованиям ISO 18295. Мы дебютировали в конкурсе СХ WORLD AWARDS и залпом получили возвышенную оценку во всех 11 номинациях, куда подавали проекты. Наша победа и безотносительное лидерство в номинации «Важнейшая команда» обосновывает профессионализм, возвышенный степень подготовки и энтузиазм специалистов Tele2. Примечательно, что в номинации «Важнейший клиентский эксперимент в В2В-сегменте» мы обогнули больших конкурентов из иных отраслей. Tele2 век находила своим ключевым преимуществом перворазрядное сервис корпоративных клиентов, и нам величаво, что его качество отметило экспертное сообществ».
Награждение победителей ежегодной интернациональной премии СХ WORLD AWARDS состоялось 18 апреля 2018 года в Москве. Конкурс позволяет выявить занимательные проекты, стратегии, провиант, технологии и программы совершенствования и модернизации клиентского эксперимента. Премия также помогает мотивировать и поощрять важнейших сотрудников, глав и их команды в области Сustomer Experience. Более детальная информация о конкурсе и победителях на сайте СХ WORLD AWARDS.

0 комментариев