Последние новости

Курорт на Мальдивах предложил "лучшую в мире работу"
ZTE Nubia Z18 «засветилась» на видео для Книжки рекордов Гиннеса
Китай предложил возвести ВСМ до Владивостока
США заблокировали российские активы на сотни миллионов долларов
Ford представил «маленький Raptor» для Европы
Корейцы предпочли топовую версию Samsung Galaxy Note 9
По всей России стало знойнее, чем в СССР, кроме Кавказа
На пляже в Евпатории искупали слонов(фото, видео)
Российские биатлонисты взялись подпольно выступать за Молдавию
Песков открыл детали тары-бары-раста-бара Путина и Меркель по газу
Защитник Харви Вайнштейна обвинил Азию Ардженто в лицемерии
Шотландец освободил завораживающие портреты жуков
Курица за 14 млн: гиперинфляция в Венесуэле в фотографиях
Видео на канале: Обозрение Xiaomi Redmi 6A
Видео на канале: Впечатления от ASUS Zenfone 5Z
Настя Рыбка отдала Олегу Дерипаске аудиозаписи его разговоров
Кремль дожидается от Трампа обстоятельств отмены санкций против России
Зооглея и комбуча. Будто в СССР взялся чайный гриб
Затраты россиян на еду в июле снизились залпом на тысячу рублей
Человек-паук станцевал лезгинку на дагестанской свадьбе(видео)
В Москве заявили, что Microsoft выступает в политические игры
HTC представила беспроводной адаптер Vive Wireless Adapter для VR шлемов HTC Vive и Vive Pro
Кудрин наименовал мишенью повысить пенсию до 70% от заработной платы
Где будет самый долгий жилой дом в мире(фото)
На российский базар сходит новейший смартфон от ZTE — Blade A530
Свидетель рассказал о посадке Ту-124 на Неву 55 лет назад
Топилин наименовал "основных бенефициаров" пенсионной реформы
Американцы на Луне: все сенсации и дебоши премии MTV
«Калашников» сделал новейший транспорт для военных(фото)
Россия подмахнула договоренность о военном сотрудничестве с ЦАР
Больше новостей

Tele2 оценили в 11 номинациях интернациональной премии СХ WORLD AWARDS


Технологии
185
0
Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, одолел в двух номинациях и занял призовые места еще в девяти на конкурсе...

Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, одолел в двух номинациях и занял призовые места еще в девяти на конкурсе СХ WORLD AWARDS. Престижная интернациональная премия вручается за успешные проекты и инновации в области улучшения клиентского эксперимента.
Tele2 впервинку участвовала в конкурсе СХ WORLD AWARDS и залпом успешно выступила в 11 из 15 номинаций премии. Оператор одолел в категориях «Важнейший клиентский эксперимент в В2В-секторе» и «Важнейшая команда клиентского опыта», а проекты братии еще в 9 номинациях получили возвышенную оценку жюри. Tele2 обогнула иных мобильных операторов, какие заняли призовые места итого в двух номинациях. Конкурс вводил 2 этапа: эссе и защиту проектов. Участников оценивали 46 профессиональных экспертов, в том числе из иных местностей, а победителей выбирали путем затаенного голосования.
В номинации «Важнейший клиентский эксперимент в В2В-секторе» Tele2 одолела с проектом дистанционного обслуживания и системой электронного документооборота. В отличие от выработавшейся на базаре практики, оператор предлагает услуги персонального менеджера всем корпоративным клиентам, вне подвластности от размера братии и суммы ежемесячного счета. Оптимизировать ресурсы Tele2 помогает централизация сервисов и внятная маршрутизация запросов клиентов между дистанционными службами поддержки.
Дистанционное сервис избавляет клиентов от надобности обращаться в офисы Tele2. В братии вкалывает система электронного документооборота, какая позволяет бойко перебрасываться документами между бражкой и Tele2. Благодаря электронной цифровой подписи(ЭЦП)клиенты могут заключить конвенция дистанционно и получить SIM-карты курьером. При этом ЭЦП используется будто на этапе подключения братии, настолько и во времена ее обслуживания.
Помимо победы в двух номинациях, Tele2 получила похвала жюри в категориях «Важнейший клиентский эксперимент в В2C-секторе», «Важнейший контактный центр», «Важнейшая инновация в клиентском опыте» и «Важнейшее применение технологий». Эксперты отметили наградой проекты Tele2 в номинациях «Важнейшая практика вовлеченности персонала», «Важнейший омни-/ мультиканальный клиентский опыт», «Важнейший цифровой клиентский опыт», «Важнейшая практика клиентской аналитики и возвратной связи». Наталья Лошкарева, директор по клиентскому сервису Tele2, получила возвышенную оценку жюри в персональной номинации «Важнейший командный лидер клиентского опыта».
Наталья Лошкарева, директор по клиентскому сервису Tele2:
«В управлении клиентским экспериментом Tele2 опирается на эффективную организационную структуру, авангардную систему подготовки сотрудников и интернациональные стандарты качества. Настолько, Tele2 первой среди российских бражек получила сертификат соответствия требованиям ISO 18295. Мы дебютировали в конкурсе СХ WORLD AWARDS и залпом получили возвышенную оценку во всех 11 номинациях, куда подавали проекты. Наша победа и безотносительное лидерство в номинации «Важнейшая команда» обосновывает профессионализм, возвышенный степень подготовки и энтузиазм специалистов Tele2. Примечательно, что в номинации «Важнейший клиентский эксперимент в В2В-сегменте» мы обогнули больших конкурентов из иных отраслей. Tele2 век находила своим ключевым преимуществом перворазрядное сервис корпоративных клиентов, и нам величаво, что его качество отметило экспертное сообществ».
Награждение победителей ежегодной интернациональной премии СХ WORLD AWARDS состоялось 18 апреля 2018 года в Москве. Конкурс позволяет выявить занимательные проекты, стратегии, провиант, технологии и программы совершенствования и модернизации клиентского эксперимента. Премия также помогает мотивировать и поощрять важнейших сотрудников, глав и их команды в области Сustomer Experience. Более детальная информация о конкурсе и победителях на сайте СХ WORLD AWARDS.

0 комментариев