Последние новости

Медведев поздравил работников дорожных служб с профессиональным праздником
Райкконен после гран-при США: я рад победе больше, чем второму месту
На Камчатке охотники обнаружили в лесу одежду пропавшего ребенка
Марк Маркес стал пятикратным чемпионом мира в классе MotoGP
Сироткин заявил, что на Гран-при США ему помешали повреждения болида
Окон и Магнуссен исключены из итогового протокола Гран-при США
Мединский: в России выросло поколение, превратно представляющее историю страны
Хэмилтон выиграл квалификацию Гран-при США
Глава Северной Осетии назвал виновного в пожаре на заводе
Убийца из Керчи перед нападением сжег свои вещи и закопал сейф, сообщили СМИ
"Марсель" взял верх над "Ниццей" в матче чемпионата Франции
Глава Северной Осетии назвал виновного в пожаре на заводе "Электроцинк"
Названы регионы с самым дешевым и дорогим сетевым газом
"Вальядолид" обыграл "Бетис" в матче чемпионата Испании
СМИ: S7 предупредила об угрозе остановки работы авиакомпаний
Трамп назвал позором для демократов караваны мигрантов
Обезьяны насмерть закидали мужчину кирпичами в Индии
Российский посол прокомментировал соглашение с Минском по нефтепродуктам
После смертельного ДТП в Подмосковье завели уголовное дело
Хэмилтон стал лучшим во второй свободной практике Гран-при США
Exit poll: правящая партия Качиньского лидирует на местных выборах в Польше
Мёнхенгладбахская "Боруссия" разгромила "Майнц" благодаря хет-трику Хофманна
Поклонская и ее муж объяснили, почему скрывали свадьбу
Какие бывают виды стартапов и этапы их развития
Один из погибших в ДТП с маршруткой в Подмосковье был несовершеннолетним
Глава Северной Осетии выразил соболезнования родным погибшего пожарного
Очевидцы рассказали о смертельном ДТП в Подмосковье
Состояние четырех из пяти отравившихся на Ставрополье школьников улучшилось
Соперник "Зенита" по ЛЕ "Славия" обыграла "Слован" в чемпионате Чехии
Дриусси извинился за свое удаление в матче с "Динамо"
Михаил Горбачев посчитал выход США из ДРСМД ошибкой
Больше новостей

Tele2 оценили в 11 номинациях интернациональной премии СХ WORLD AWARDS


Технологии
207
0
Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, одолел в двух номинациях и занял призовые места еще в девяти на конкурсе...

Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, одолел в двух номинациях и занял призовые места еще в девяти на конкурсе СХ WORLD AWARDS. Престижная интернациональная премия вручается за успешные проекты и инновации в области улучшения клиентского эксперимента.
Tele2 впервинку участвовала в конкурсе СХ WORLD AWARDS и залпом успешно выступила в 11 из 15 номинаций премии. Оператор одолел в категориях «Важнейший клиентский эксперимент в В2В-секторе» и «Важнейшая команда клиентского опыта», а проекты братии еще в 9 номинациях получили возвышенную оценку жюри. Tele2 обогнула иных мобильных операторов, какие заняли призовые места итого в двух номинациях. Конкурс вводил 2 этапа: эссе и защиту проектов. Участников оценивали 46 профессиональных экспертов, в том числе из иных местностей, а победителей выбирали путем затаенного голосования.
В номинации «Важнейший клиентский эксперимент в В2В-секторе» Tele2 одолела с проектом дистанционного обслуживания и системой электронного документооборота. В отличие от выработавшейся на базаре практики, оператор предлагает услуги персонального менеджера всем корпоративным клиентам, вне подвластности от размера братии и суммы ежемесячного счета. Оптимизировать ресурсы Tele2 помогает централизация сервисов и внятная маршрутизация запросов клиентов между дистанционными службами поддержки.
Дистанционное сервис избавляет клиентов от надобности обращаться в офисы Tele2. В братии вкалывает система электронного документооборота, какая позволяет бойко перебрасываться документами между бражкой и Tele2. Благодаря электронной цифровой подписи(ЭЦП)клиенты могут заключить конвенция дистанционно и получить SIM-карты курьером. При этом ЭЦП используется будто на этапе подключения братии, настолько и во времена ее обслуживания.
Помимо победы в двух номинациях, Tele2 получила похвала жюри в категориях «Важнейший клиентский эксперимент в В2C-секторе», «Важнейший контактный центр», «Важнейшая инновация в клиентском опыте» и «Важнейшее применение технологий». Эксперты отметили наградой проекты Tele2 в номинациях «Важнейшая практика вовлеченности персонала», «Важнейший омни-/ мультиканальный клиентский опыт», «Важнейший цифровой клиентский опыт», «Важнейшая практика клиентской аналитики и возвратной связи». Наталья Лошкарева, директор по клиентскому сервису Tele2, получила возвышенную оценку жюри в персональной номинации «Важнейший командный лидер клиентского опыта».
Наталья Лошкарева, директор по клиентскому сервису Tele2:
«В управлении клиентским экспериментом Tele2 опирается на эффективную организационную структуру, авангардную систему подготовки сотрудников и интернациональные стандарты качества. Настолько, Tele2 первой среди российских бражек получила сертификат соответствия требованиям ISO 18295. Мы дебютировали в конкурсе СХ WORLD AWARDS и залпом получили возвышенную оценку во всех 11 номинациях, куда подавали проекты. Наша победа и безотносительное лидерство в номинации «Важнейшая команда» обосновывает профессионализм, возвышенный степень подготовки и энтузиазм специалистов Tele2. Примечательно, что в номинации «Важнейший клиентский эксперимент в В2В-сегменте» мы обогнули больших конкурентов из иных отраслей. Tele2 век находила своим ключевым преимуществом перворазрядное сервис корпоративных клиентов, и нам величаво, что его качество отметило экспертное сообществ».
Награждение победителей ежегодной интернациональной премии СХ WORLD AWARDS состоялось 18 апреля 2018 года в Москве. Конкурс позволяет выявить занимательные проекты, стратегии, провиант, технологии и программы совершенствования и модернизации клиентского эксперимента. Премия также помогает мотивировать и поощрять важнейших сотрудников, глав и их команды в области Сustomer Experience. Более детальная информация о конкурсе и победителях на сайте СХ WORLD AWARDS.

0 комментариев