Последние новости

Почему нефть дешевеет, а бензин нет - причины, комментарии правительства
Вдова Талькова ознакомилась с экспертизами по делу об убийстве мужа
Сборная России прилетела в Лейпциг, где проведет матч с Германией
Адвокат объяснил, почему арест стал слишком суровым наказанием для Кокорина
Болельщики признали Паредеса лучшим игроком "Зенита" в октябре
Президент "Арсенала": посчитали, что приглашение Семшова будет логичным
Катар опроверг информацию о размещении части сборных в Иране во время ЧМ-2022
Цеповяз записал видеообращение из колонии после скандала - РИА Новости, 13.11.2018
Сын Уилла Смита сделал каминг-аут со сцены
"Спящие" вклады предложили передать государству
Цена на нефть марки Brent упала ниже 65 долларов
МЧС опровергло информацию о возвращении Пучкова в министерство
Ученые выяснили, как погибла легендарная Индская цивилизация - Новости, 13.11.2018
Гонсало Игуаин получил двухматчевую дисквалификацию в серии А
Иллюзия с "полуобнаженной" женщиной смутила пользователей Сети
Власти объяснили, почему бензин не дешевеет вслед за нефтью
В Москве полиция нашла двух детей, которых отец увез на угнанном такси
Свидетель убийства Талькова рассказал о трагедии
Госдума приняла во втором чтении корректировки налогового маневра в нефтянке
Госрегулирования цен на нефтепродукты в России не будет, заявил Козак
Эксперты: новый налоговый режим выведет из тени десятки тысяч самозанятых
Собянин открыл "выделенки" для двухэтажных автобусов и коммунальной техники
Минкомсвязи предложило отменить лицензирование производства CD и DVD
Птицы могли научиться летать дважды, заявляют палеонтологи - Новости, 13.11.2018
Биологи нашли в кишечнике бактерий, ускоряющих старение - Новости, 13.11.2018
Швейцарский судья обслужит матч сборных Германии и России
Защита данных новых компьютерах Appe не позволит проводить несанкционированный ремонт
В Госдуме оценили идею о праве врио губернатора назначать сенатора
Норвегия заявила о вмешательстве военных РФ в работу GPS
Названа дата выхода последнего эпизода "Игры престолов"
Рязанская область окажет поддержку десантному училищу имени Маргелова
Больше новостей

Как общаться с техподдержкой хостинга: несколько полезных советов


Общество
321
0

Каждый пользователь хостинга рано или поздно сталкивается с техподдержкой провайдера. При этом далеко не все понимают, как правильно описать проблему, как объяснить, что именно не так с сайтом. Именно поэтому мы предлагаем несколько полезных советов, которые помогут вам наладить качественную связь с саппортом.


Узнайте время работы техподдержки


Одна из самых распространенных жалоб на техподдержку связана с тем, что специалисты не отвечают круглосуточно. Дело в том, что большинство хостеров пишут о том, что их support работает 24/7. На практике это не так. Даже если на сайте провайдера заявлен круглосуточный режим работы, не исключено, что заявки обрабатываются по стандартному офисному графику 9.00-18.00, тогда как в остальное время клиенты получают уведомления от автоответчика.


Если вы только собираетесь купить хостинг, обязательно уточните у своего провайдера, действительно ли поддержка работает круглосуточно (отвечает на вопросы, решает проблемы) — так вы поймете, в какие часы специалисты будут реагировать на ваши вопросы.


Разберитесь, что именно входит в обязанности техподдержки


Саппорт помогает в решении многих проблем, но прежде чем обращаться к нему, стоит разобраться, что именно входит в его обязанности — так вы не потратите время впустую.


Обычно вне компетенции саппорта такие проблемы как установка: скриптов и анализ их производительности, выполнение простых операций в панели управления, настройка VPS и выделенного сервера под нужды клиента (данный вид услуг предоставляется за дополнительную плату), настройка ПО на компьютере пользователя.


Отправляйте заявку в соответствии с правилами


Разобраться с правилами подачи заявки проще простого. Если провайдер просит указывать e-mail учетной записи или другие данные для идентификации, не игнорируйте это пожелание. Так вы сэкономите время на обработку заявки, ведь саппорту не придется задавать дополнительные вопросы.


Убедитесь, что в разделе FAQ нет ответа на ваш вопрос


Хостеры прекрасно понимают, что их клиенты нуждаются в помощи, поэтому размещают на своих сайтах справочные материалы (Википедия, FAQ, база знаний и любые другие формы подачи ответов на ключевые вопросы, связанные с хостингом). Не стоит игнорировать FAQ - у компаний с большим опытом работы на рынке там есть внушительный перечень ответов на самые распространенные вопросы. Например, хостинг сайтов https://s-host.com.ua/ разделил свой раздел FAQ на несколько категорий для удобной и быстрой навигации.


Очевидно, что вам будет проще потратить несколько минут на поиск нужного материала, чем писать обращение в техподдержку. К слову, если вы пропустите этап с самостоятельным изучением FAQ, вероятнее всего саппорт просто пришлет вам ссылку на нужный раздел.


Сформулируйте вопрос максимально точно


Проблема должна быть описано емко и точно: чем понятнее сформулирована задача для саппорта, тем быстрее она будет решена. Кроме того, в отдельных случаях не помешают скриншоты, на которых предельно понятно, что именно пошло не так.




0 комментариев