Последние новости

Синдзо Абэ рассказал о положительных сторонах подписания мирного договора с Россией
Молодая жена Краско подралась с его любовницей
В московском отделении Райффайзенбанка преступники подорвали банкомат
Суд отказался освободить главного "безопасника" МВД Дагестана
СК начал проверку после ДТП с десятью пострадавшими в Рязани
В Ингушетии пресекли несанкционированную акцию против договора о границе с Чечней
Прокуратура предложила пересмотреть дело о маке у пенсионера из Перми
Брата экс-главы Дагестана задержали за участие в преступном сообществе
Аппендицит в большинстве случаев можно вылечить без операции
Песков сообщил, что Путин получает всю информацию о ситуации в Ингушетии
Путин в четверг посетит саммит СНГ и встретится с Алиевым
Путин собирается в Париж на празднование окончания Первой мировой войны
В КПРФ заявили, что не будут выдвигать Сигала в губернаторы Приморья
Ингушетия и Чечня подписали соглашение о границе
В ЛДПР считают, что Сигал мог бы возглавить в Приморье народную дружину
Стивен Сигал не намерен возглавлять Приморье, заявил его агент
Министр нефти Ирана посетит Москву в начале октября
Улицы индийского города залила токсичная пена (фото)
Только 6% российских туристов отдыхали летом за рубежом
Выборы в Хакасии могут пройти за счет уходящего губернатора
"Восстание машин". Как компьютер чуть не начал ядерную войну
Песков признал "напряженность" между Чечней и Ингушетией
В Москве в рамках дней Будапешта прошла акция "Дерево дружбы"
МИФИ вошел в топ-400 рейтинга лучших университетов мира по версии THE
МГУ стал лучшим среди российских вузов в рейтинге мировых университетов THE
Володин предложил не выплачивать надбавки к пенсиям за депутатство
Профессионалы не купят новый "Зенит", считает лауреат "Пулитцера"
В России могут создать площадку для продажи отечественных детских товаров
В ПФР рассказали, как заботятся о пенсионерах
Садовничий прокомментировал образовательный рейтинг THE
Евкуров оценил соглашение о границе между Чечней и Ингушетией
Больше новостей

12-й «Девай разинутых людей» Tele2 привлек более 1800 сотрудников


Технологии
119
0
Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, проложил 4 июля двенадцатую всероссийскую акцию «Девай разинутых людей» – на этот раз главной...

Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, проложил 4 июля двенадцатую всероссийскую акцию «Девай разинутых людей» – на этот раз главной мишенью мероприятия стало улучшение клиентского эксперимента. Итого на работу в салоны связи, кол-центры и digital-каналы обслуживания вышли более 1800 сотрудников братии, что на 20% превышает число участников прошлой акции.
Двенадцатый «Девай разинутых людей» миновал под слоганом «Болтаем будто есть». Tele2 сделала ударение не на новоиспеченных подключениях, а на улучшении показателя NPS, какой демонстрирует готовность клиентов рекомендовать услуги оператора иным пользователям.
В этом году в акции встретили участие более 500 салонов связи Tele2 по всей стороне. Заинтересованность к мероприятию внушительно превысил ожидания устроителей: вместо прогнозируемой тысячи человек в магазинах и кол-центрах Tele2 вкалывали более 1800 офисных сотрудников. В салонах, задействованных в акции, максимальный рост торговель превысил 140%.
4 июля сотрудники неодинаковых подразделений Tele2 покинули привычные работники места, дабы выступить в необычной для себя роли промоутеров и консультантов братии. Специалисты Tele2 не всего водились с клиентами в фирменных точках торговель, однако также решали их проблемы на горячей линии 611 в кол-центрах братии(Ростов-на-Дону, Челябинск, Саранск, Иркутск). Также впервинку на сложные спросы о качестве связи отвечали инженеры технической дирекции Tele2. Еще одно новаторство этого года: московские специалисты оператора водились с абонентами в digital-каналах – мессенджерах Viber и WhatsApp.
Tele2 также попросила своих сотрудников посмотреть на работу салонов и фокусов дистанционного обслуживания в новоиспеченном ракурсе и придумать оригинальную идею по улучшению клиентского эксперимента. Участники могли отмечать свои предложения с поддержкой особенного приложения. Кроме того, в этот девай 177 сотрудников побывали тренинг «NPS – наше все», где разобрали реальные образцы развития этого ключевого для оператора показателя.
Традиционно во всероссийской акции принимали участие первые рыла братии. Генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин и генеральный директор макрорегиона «Москва» Игорь Жижикин повествовали об услугах оператора в новоиспеченном салоне в ТЦ «МЕГА Теплый стан». Заместитель генерального директора по маркетингу, провианту и работе с федеральными клиентами Tele2 Андрей Патока водился с посетителями столичного магазина братии на Тверской. Директор по торговлям и развитию массового сегмента Игорь Майстренко и финансовый директор Николай Суриков повстречались с клиентами в салонах Tele2 на улице Мастеркова и Ленинском проспекте в Москве, доколе директор по стратегическому планированию Светлана Скворцова решала проблемы абонентов в мессенджерах. Директор по операциям Tele2 Дмитрий Лопатухин поработал оператором кол-центра в Ростове-на-Дону.

0 комментариев