Последние новости

Губернатор Челябинской области рассказал о планах расселения жильцов магнитогорского дома
Как выглядят самые маленькие страны мира
США разработает тактику применения больших подводных роботов
Белорусские футболисты перестанут считаться легионерами в России
Опубликовано видео испытаний новейшего танка Т-90М
Фотограф показал красоту Земли с воздуха
Американец устроил стрельбу после известия об увольнении
Демократы начали расследование из-за объявленного Трампом ЧП
Деньги улетают в трубу: что не так с нацпроектами
Путин проинформирован о деле основателя Baring Vostok
Страны ЕС увеличат финансирование оборонных исследований
Британская разведка заявила о готовности жестко ответить ГРУ
Россияне смогут увидеть сближение Венеры и Сатурна
Красноярск озеленили срубленными елками
Таможня предложила расширить продуктовое эмбарго
Орешкин рассказал, почему его не любят в правительстве
Астрономы нашли недостающую треть Вселенной
Трамп объявил, что введет режим чрезвычайного положения в США
Sony готовит новую модель начального уровня
Видео на канале: ОБЗОР ФЛАГМАНА | BQ Aurora 6200L
Сбербанк предупредил о новом виде банковского мошенничества
Нелепый «живой щит», возврат «+10 км/ч» и другие события недели
Российский футболист перешел в украинский клуб впервые за 5 лет
Житель Ярославля спас соседнюю многоэтажку от взрыва газа
Oppo R19 в нынешнем году не выйдет
Исследователи обнаружили в британской пещере "ворота в ад"
Качественные рендеры Vivo V15 Pro попали в Сеть
Художник делает фигуры людей в виде деревьев (фото)
В Мехико показали щит последнего императора ацтеков (видео)
Легкая физическая активность предупреждает депрессию. Вот настоящие доказательства
Просмотр порно мужчинами стимулирует нарушения пищевого поведения у женщин
Больше новостей

12-й «Девай разинутых людей» Tele2 привлек более 1800 сотрудников


Технологии
159
0
Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, проложил 4 июля двенадцатую всероссийскую акцию «Девай разинутых людей» – на этот раз главной...

Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, проложил 4 июля двенадцатую всероссийскую акцию «Девай разинутых людей» – на этот раз главной мишенью мероприятия стало улучшение клиентского эксперимента. Итого на работу в салоны связи, кол-центры и digital-каналы обслуживания вышли более 1800 сотрудников братии, что на 20% превышает число участников прошлой акции.
Двенадцатый «Девай разинутых людей» миновал под слоганом «Болтаем будто есть». Tele2 сделала ударение не на новоиспеченных подключениях, а на улучшении показателя NPS, какой демонстрирует готовность клиентов рекомендовать услуги оператора иным пользователям.
В этом году в акции встретили участие более 500 салонов связи Tele2 по всей стороне. Заинтересованность к мероприятию внушительно превысил ожидания устроителей: вместо прогнозируемой тысячи человек в магазинах и кол-центрах Tele2 вкалывали более 1800 офисных сотрудников. В салонах, задействованных в акции, максимальный рост торговель превысил 140%.
4 июля сотрудники неодинаковых подразделений Tele2 покинули привычные работники места, дабы выступить в необычной для себя роли промоутеров и консультантов братии. Специалисты Tele2 не всего водились с клиентами в фирменных точках торговель, однако также решали их проблемы на горячей линии 611 в кол-центрах братии(Ростов-на-Дону, Челябинск, Саранск, Иркутск). Также впервинку на сложные спросы о качестве связи отвечали инженеры технической дирекции Tele2. Еще одно новаторство этого года: московские специалисты оператора водились с абонентами в digital-каналах – мессенджерах Viber и WhatsApp.
Tele2 также попросила своих сотрудников посмотреть на работу салонов и фокусов дистанционного обслуживания в новоиспеченном ракурсе и придумать оригинальную идею по улучшению клиентского эксперимента. Участники могли отмечать свои предложения с поддержкой особенного приложения. Кроме того, в этот девай 177 сотрудников побывали тренинг «NPS – наше все», где разобрали реальные образцы развития этого ключевого для оператора показателя.
Традиционно во всероссийской акции принимали участие первые рыла братии. Генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин и генеральный директор макрорегиона «Москва» Игорь Жижикин повествовали об услугах оператора в новоиспеченном салоне в ТЦ «МЕГА Теплый стан». Заместитель генерального директора по маркетингу, провианту и работе с федеральными клиентами Tele2 Андрей Патока водился с посетителями столичного магазина братии на Тверской. Директор по торговлям и развитию массового сегмента Игорь Майстренко и финансовый директор Николай Суриков повстречались с клиентами в салонах Tele2 на улице Мастеркова и Ленинском проспекте в Москве, доколе директор по стратегическому планированию Светлана Скворцова решала проблемы абонентов в мессенджерах. Директор по операциям Tele2 Дмитрий Лопатухин поработал оператором кол-центра в Ростове-на-Дону.

0 комментариев