Последние новости

Чем заняться в свободное время?
Стоматологический центр: регулярно заботьтесь о своих зубах
Sony представит свои новинки на IFA 2018
Опубликованы официальные изображения Xiaomi Mi Max 3
«Буран» – новейший российский бронеавтомобиль(на базе «газона»)
Nokia X5 представят завтра
Видео на канале: Распаковка и настройка Яндекс Станции
В РПЦ предложили аннулировать платные стези в России
Купеобразный кроссовер Skoda: первые фотографии
В России нашли способ, будто одолеть «зайцев» на платных дорогах
Трёхосный «Урал-Next» поедет на ралли Дакар-2020
Xiaomi Mi A2 Lite взялся в торговле на AliExpress
В Госдуме предлагают завести платеж за покупку товаров в зарубежных интернет-магазинах
Новоиспеченная Lada Granta: секретов вяще нет
В России алкают сжать число съездов с автотрасс
INOI утверждает, что занял 3,7% базара мобильных устройств
Samsung представил первые в индустрии 8-гигабитные LPDDR5 DRAM модули памяти
Armani представила новоиспеченные модели «умных» часов из линейки Emporio Armani Connected
Rolls-Royce показал летающее такси
Производство iPhone X опережает его продажи
Samsung массово внедрит сканеры отпечатков в экраны смартфонов в 2019 году
Meizu 16 Plus получит ультратонкие рамки вкруг экрана
Полицейские постановили судьбину мотоциклистки с поддержкой монетки
Российский Datsun сделал хэтчбек, о каком грезят рыбаки
Новейший Kia Ceed получил российскую прописку
В России встретят билль о правах киборгов
OPPO собирается представить «бюджетную» версию OPPO Find X?
Новейший BMW X5: наименованы цены для России
Водителей засвидетельствовали, что новоиспеченного скачка стоимостей на бензин не будет
В гонку летающих автомобилей вступил неожиданный игрок
Больше новостей

12-й «Девай разинутых людей» Tele2 привлек более 1800 сотрудников


Технологии
55
0
Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, проложил 4 июля двенадцатую всероссийскую акцию «Девай разинутых людей» – на этот раз главной...

Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, проложил 4 июля двенадцатую всероссийскую акцию «Девай разинутых людей» – на этот раз главной мишенью мероприятия стало улучшение клиентского эксперимента. Итого на работу в салоны связи, кол-центры и digital-каналы обслуживания вышли более 1800 сотрудников братии, что на 20% превышает число участников прошлой акции.
Двенадцатый «Девай разинутых людей» миновал под слоганом «Болтаем будто есть». Tele2 сделала ударение не на новоиспеченных подключениях, а на улучшении показателя NPS, какой демонстрирует готовность клиентов рекомендовать услуги оператора иным пользователям.
В этом году в акции встретили участие более 500 салонов связи Tele2 по всей стороне. Заинтересованность к мероприятию внушительно превысил ожидания устроителей: вместо прогнозируемой тысячи человек в магазинах и кол-центрах Tele2 вкалывали более 1800 офисных сотрудников. В салонах, задействованных в акции, максимальный рост торговель превысил 140%.
4 июля сотрудники неодинаковых подразделений Tele2 покинули привычные работники места, дабы выступить в необычной для себя роли промоутеров и консультантов братии. Специалисты Tele2 не всего водились с клиентами в фирменных точках торговель, однако также решали их проблемы на горячей линии 611 в кол-центрах братии(Ростов-на-Дону, Челябинск, Саранск, Иркутск). Также впервинку на сложные спросы о качестве связи отвечали инженеры технической дирекции Tele2. Еще одно новаторство этого года: московские специалисты оператора водились с абонентами в digital-каналах – мессенджерах Viber и WhatsApp.
Tele2 также попросила своих сотрудников посмотреть на работу салонов и фокусов дистанционного обслуживания в новоиспеченном ракурсе и придумать оригинальную идею по улучшению клиентского эксперимента. Участники могли отмечать свои предложения с поддержкой особенного приложения. Кроме того, в этот девай 177 сотрудников побывали тренинг «NPS – наше все», где разобрали реальные образцы развития этого ключевого для оператора показателя.
Традиционно во всероссийской акции принимали участие первые рыла братии. Генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин и генеральный директор макрорегиона «Москва» Игорь Жижикин повествовали об услугах оператора в новоиспеченном салоне в ТЦ «МЕГА Теплый стан». Заместитель генерального директора по маркетингу, провианту и работе с федеральными клиентами Tele2 Андрей Патока водился с посетителями столичного магазина братии на Тверской. Директор по торговлям и развитию массового сегмента Игорь Майстренко и финансовый директор Николай Суриков повстречались с клиентами в салонах Tele2 на улице Мастеркова и Ленинском проспекте в Москве, доколе директор по стратегическому планированию Светлана Скворцова решала проблемы абонентов в мессенджерах. Директор по операциям Tele2 Дмитрий Лопатухин поработал оператором кол-центра в Ростове-на-Дону.

0 комментариев