Последние новости

Депутата Дмитрия Петровского, выступившего за отмену пенсий, исключили из фракции
В Белый дом доставили рождественскую ель
Вузы запустили новогоднюю акцию для детей соотечественников в Сирии
ЕС пригрозил Москве мерами из-за ситуации в Азовском море
Индексы США снизились на 1,6-3%
В Ингушетии произошло землетрясение магнитудой 4,3
СК назвал возраст, когда подростки чаще становятся жертвами преступлений
Кокорин заболел в СИЗО, сообщил секретарь ОНК
Украина пригрозила выйти из Интерпола из-за России
Казахстан оспорил российские ограничения транзита мяса птицы из США
В Госдуме отметили значимость контроля мероприятий "Десятилетия детства"
В Петербурге завели дело из-за порчи блокадной доски
Societe Generale выплатит более миллиарда долларов за нарушение санкций США
Новый 2019-й год
Сборная Грузии победила Казахстан в матче Лиги наций
Источник назвал возможные меры Евросоюза в ответ на выборы в Донбассе
Цена биткоина впервые с октября 2017 года опустилась ниже пяти тысяч долларов
Путин обещал ответить на выход США из ДРСМД
Инцидент с подростком в Пензе не связан с конфликтом в школе, считает омбудсмен
Минздрав не предлагал вводить акцизы на колбасу, заявила Скворцова
Неловкое чувство. Почему люди лучше запоминают имена, чем лица
Погба согласился перейти в "Ювентус"
СМИ: "Милан" хочет договориться с "Зенитом" об аренде Паредеса с правом выкупа
В Совфеде раскритиковали идею госмонополии на производство и оборот алкоголя
На новые методы лечения в 2019 году выделят еще сто миллиардов рублей
Выступившего за отмену пенсий депутата исключили из "Единой России"
Поселки Куршской косы присоединили к энергосистеме Калининградской области
Астрономы открыли гигантского космического "головастика"
"ВКонтакте" разрешила пользователям скачивать архив своих данных
Пользователи Сети высмеяли новый дизайн плацкартных вагонов
Болельщик сборной Ирландии умер в Копенгагене перед матчем Лиги наций
Больше новостей

12-й «Девай разинутых людей» Tele2 привлек более 1800 сотрудников


Технологии
141
0
Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, проложил 4 июля двенадцатую всероссийскую акцию «Девай разинутых людей» – на этот раз главной...

Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, проложил 4 июля двенадцатую всероссийскую акцию «Девай разинутых людей» – на этот раз главной мишенью мероприятия стало улучшение клиентского эксперимента. Итого на работу в салоны связи, кол-центры и digital-каналы обслуживания вышли более 1800 сотрудников братии, что на 20% превышает число участников прошлой акции.
Двенадцатый «Девай разинутых людей» миновал под слоганом «Болтаем будто есть». Tele2 сделала ударение не на новоиспеченных подключениях, а на улучшении показателя NPS, какой демонстрирует готовность клиентов рекомендовать услуги оператора иным пользователям.
В этом году в акции встретили участие более 500 салонов связи Tele2 по всей стороне. Заинтересованность к мероприятию внушительно превысил ожидания устроителей: вместо прогнозируемой тысячи человек в магазинах и кол-центрах Tele2 вкалывали более 1800 офисных сотрудников. В салонах, задействованных в акции, максимальный рост торговель превысил 140%.
4 июля сотрудники неодинаковых подразделений Tele2 покинули привычные работники места, дабы выступить в необычной для себя роли промоутеров и консультантов братии. Специалисты Tele2 не всего водились с клиентами в фирменных точках торговель, однако также решали их проблемы на горячей линии 611 в кол-центрах братии(Ростов-на-Дону, Челябинск, Саранск, Иркутск). Также впервинку на сложные спросы о качестве связи отвечали инженеры технической дирекции Tele2. Еще одно новаторство этого года: московские специалисты оператора водились с абонентами в digital-каналах – мессенджерах Viber и WhatsApp.
Tele2 также попросила своих сотрудников посмотреть на работу салонов и фокусов дистанционного обслуживания в новоиспеченном ракурсе и придумать оригинальную идею по улучшению клиентского эксперимента. Участники могли отмечать свои предложения с поддержкой особенного приложения. Кроме того, в этот девай 177 сотрудников побывали тренинг «NPS – наше все», где разобрали реальные образцы развития этого ключевого для оператора показателя.
Традиционно во всероссийской акции принимали участие первые рыла братии. Генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин и генеральный директор макрорегиона «Москва» Игорь Жижикин повествовали об услугах оператора в новоиспеченном салоне в ТЦ «МЕГА Теплый стан». Заместитель генерального директора по маркетингу, провианту и работе с федеральными клиентами Tele2 Андрей Патока водился с посетителями столичного магазина братии на Тверской. Директор по торговлям и развитию массового сегмента Игорь Майстренко и финансовый директор Николай Суриков повстречались с клиентами в салонах Tele2 на улице Мастеркова и Ленинском проспекте в Москве, доколе директор по стратегическому планированию Светлана Скворцова решала проблемы абонентов в мессенджерах. Директор по операциям Tele2 Дмитрий Лопатухин поработал оператором кол-центра в Ростове-на-Дону.

0 комментариев