Клиентский опыт со знаком минус — примеры «Островка», Jura, «МегаМаркета»

Будто братии за собственный счет образовывают негатив в собственный адрес, а затем его обостряют. История ремонта кофемашины Jura, сломанного монитора, взятого на «МегаМаркете»; программы лояльности в сервисе «Островок».